Quand la performance déçoit, où agir ? Le modèle AMO répond par une équation d'une simplicité redoutable : Performance = Ability × Motivation × Opportunity.
L'équation fondatrice : A × M × O
Le modèle AMO postule que la performance d'un collaborateur est le produit de trois facteurs : ses compétences (Ability), sa motivation (Motivation) et les opportunités (Opportunity) offertes par son environnement. L'équation a deux propriétés : elle est multiplicative (si un seul facteur est nul, la performance est nulle) et elle identifie les trois leviers RH à actionner simultanément. Il a été formalisé par Appelbaum, Bailey, Berg et Kalleberg dans Manufacturing Advantage (Cornell University Press, 2000).