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Outils transversaux · TM 12

Le logigramme et l'AS-IS TO-BE

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

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Infographie TM 12 — Le logigramme et l'AS-IS TO-BE

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Avant d'automatiser ou de réorganiser un processus, encore faut-il le voir. Le logigramme rend visible ce que personne ne décrit jamais complètement : la vraie séquence des étapes.

Un outil né en 1921, normalisé en 1985

Le logigramme (ou flowchart) est une représentation graphique des étapes d'un processus. Il est formalisé dès 1921 par Frank et Lillian Gilbreth, qui présentent à l'ASME le « Process Chart », première représentation normalisée d'un processus de travail. L'outil est étendu à l'informatique naissante dans les années 1950 (Goldstine, von Neumann), puis normalisé internationalement par l'ISO 5807 (1985). La notation BPMN 2.0 (OMG, 2011) l'étend pour l'automatisation informatique.

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Questions fréquentes

Quelle est la différence entre AS-IS et TO-BE ?
AS-IS signifie « tel quel » : c'est la représentation de l'état actuel du processus. TO-BE signifie « à être » : c'est l'état cible conçu après amélioration. L'écart entre les deux se mesure par une gap analysis, qui alimente le plan de transformation.
Le logigramme est-il normalisé ?
Oui. Les symboles du logigramme sont définis par la norme ISO 5807 (1985). Pour la modélisation en vue de l'automatisation informatique, la notation BPMN 2.0 (OMG, 2011) prend le relais avec un jeu de symboles étendu.
À quoi sert un logigramme en démarche qualité ?
En certification ISO 9001, les processus clés doivent être documentés : le logigramme fournit cette documentation. En Lean ou Six Sigma, la phase Mesure du DMAIC exige un AS-IS robuste pour identifier les dysfonctionnements à corriger.

Pour aller plus loin — fiches connexes

TM 10
Le Creative Problem Solving (CPS)
TM 11
L_OODA Loop (Boyd)
TM 13
La matrice PainGain
TM 14
La matrice de Kraljic (achats)
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