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Outils transversaux · TM 10

Le Creative Problem Solving (CPS)

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

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Infographie TM 10 — Le Creative Problem Solving (CPS)

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Face à un problème mal défini — réinventer un parcours client, lancer une offre nouvelle — la logique déductive tourne à vide. Comment produire des idées de rupture sans les tuer trop tôt ?

Le principe divergence / convergence

Le Creative Problem Solving (CPS) est une méthode structurée de résolution créative de problèmes, formalisée par Alex Osborn (publicitaire, 1953) et Sidney Parnes (psychologue, 1967). Elle repose sur un principe fondamental : alterner rigoureusement des phases de divergence (produire massivement des idées sans les juger) et des phases de convergence (sélectionner les plus pertinentes).

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Questions fréquentes

Qui a créé le Creative Problem Solving ?
Le CPS a été formalisé par Alex Osborn, publicitaire cofondateur de BBDO (Applied Imagination, 1953), puis systématisé par le psychologue Sidney Parnes à partir de 1967. On parle du modèle Osborn-Parnes.
Quelle est la différence entre divergence et convergence ?
La divergence consiste à produire massivement des idées sans les juger ; la convergence à sélectionner les plus pertinentes. Le CPS alterne rigoureusement ces deux phases à chaque étape, selon le principe du double entonnoir.
Quelles sont les quatre étapes du CPS ?
Clarifier le défi, Générer des idées, Développer les solutions et Implémenter. Chaque étape comporte son propre cycle de divergence puis de convergence.
Quand utiliser le CPS plutôt qu'une autre méthode ?
Le CPS convient aux problèmes mal structurés, stratégiques ou nouveaux, où les critères de succès ne sont pas définis. Pour un problème technique à cause connue, on préfère une résolution linéaire (5 Pourquoi, A3) ou un 8D/Ishikawa.

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Le logigramme et l_AS-IS TO-BE
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