Derrière chaque vente, qu'elle se conclue en caisse ou par un clic sur un site marchand, se cache un contrat : un accord entre le vendeur et le client qui engage les deux parties. Cette fiche pose le cadre légal que tout futur manager d'unité commerciale doit maîtriser pour sécuriser la relation client, du premier contact au service après-vente.
Un contrat qui se forme dès l'accord sur la chose et le prix
En droit français, la vente naît du seul accord des volontés : le ticket de caisse ou la confirmation de commande ne créent pas le contrat, ils le prouvent. Pour être valable, il doit réunir trois conditions cumulatives : un consentement libre et éclairé, la capacité juridique à contracter, et un contenu licite. Le droit sanctionne aussi les pratiques commerciales déloyales — trompeuses ou agressives — qui faussent le choix du consommateur, comme gonfler un prix barré avant une promotion.