Avant de vendre, il faut savoir où se trouvent ses clients. La zone de chalandise, ce territoire d'où provient l'essentiel de la clientèle d'une unité commerciale, conditionne l'implantation, l'assortiment et la communication locale.
Délimiter puis hiérarchiser le territoire
On distingue la zone isométrique (cercles de distance) de la zone isochrone (courbes de temps de trajet, plus réaliste), puis on la hiérarchise en trois couronnes selon le taux de pénétration : la zone primaire, cœur du réacteur à défendre en priorité, la secondaire, et la tertiaire, la plus disputée.