Faire connaître, faire aimer, faire venir : la communication commerciale d'une unité commerciale ne se limite pas à la publicité, elle commence par le point de vente lui-même, avant de se prolonger sur les réseaux sociaux et le mobile.
Trois objectifs, un message à la fois
Toute action de communication vise l'un des trois niveaux de la hiérarchie des effets : cognitif (faire connaître), affectif (faire aimer) et conatif (faire agir). Le modèle POEM classe ensuite les moyens selon leur degré de contrôle : média payé, possédé (la vitrine, l'enseigne, le compte Instagram) et gagné (avis, bouche-à-oreille).