Avant de construire une offre commerciale, un manager doit connaître le terrain sur lequel il évolue : son environnement économique et le cadre légal qui encadre son activité. C'est tout l'objet de cette fiche, pilier du Bloc 2 « Animer et dynamiser l'offre commerciale » du BTS MCO.
Lire son environnement avec le PESTEL
Une unité commerciale évolue dans un macro-environnement fait de forces qu'elle subit mais peut anticiper. L'analyse PESTEL (Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental, Légal) permet de repérer les tendances qui, à moyen terme, redessinent la demande — vieillissement de la population, essor du e-commerce, loi AGEC sur le plastique jetable. Les facteurs les plus impactants sont ensuite classés en opportunités ou menaces et nourrissent le diagnostic SWOT.