Sur cent visiteurs d'un site marchand, deux à trois seulement achètent en moyenne : mesurer devient donc vital. Le web analytics collecte et analyse les données d'usage — sessions, sources de trafic, taux de conversion, panier moyen — pour repérer où le visiteur abandonne et proposer une amélioration testée plutôt qu'intuitive.
Lire un tableau de bord, c'est l'interroger
L'outil de référence est Google Analytics 4 (GA4), qui compte des événements plutôt que de simples sessions. Un tableau de bord synthétise les KPI clés : taux de conversion, taux d'engagement, panier moyen, taux d'abandon de panier, valeur vie client. La règle d'or est de ne jamais s'arrêter à la moyenne : il faut segmenter par source de trafic, par appareil ou par type de client, car un taux moyen de 2 % peut masquer 3,5 % sur ordinateur et 1 % sur mobile.