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BTS NDRC · NDRC E5.09

Dynamiser la vente sur un site e-commerce

Fiche de préparation d'épreuve. Elle est calée sur le référentiel du BTS NDRC : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve.

Vous ne préparez pas ce BTS ? La même notion est traitée pour tous les publics dans Web marketing : WEMK 1.05 — Web analytics, site web et e-commerce.

🖼️ Aperçu visuel

L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

Inclus dans la fiche
Infographie NDRC E5.09 — Dynamiser la vente sur un site e-commerce

Le contenu complet (cours, synthèse, podcast, vidéo, slides) est accessible après achat.

Vendre en ligne, ce n'est pas seulement « avoir une boutique » : c'est piloter un tunnel de conversion où un visiteur anonyme devient acheteur, puis client fidèle. À chaque étape, on perd du monde ; tout l'enjeu du e-commerce est de réduire ces pertes plutôt que d'acheter toujours plus de trafic.

Attirer, convertir, fidéliser

Le modèle AARRR (Acquisition, Activation, Rétention, Revenue, Referral) découpe le tunnel en cinq étapes mesurables. Le cadre POEM (payé, possédé, gagné) organise les leviers d'acquisition : le payé (SEA, social ads) amorce et accélère, le possédé (SEO, e-mailing) capitalise dans la durée, le gagné (avis, bouche-à-oreille) apporte la crédibilité. Doubler son trafic coûte cher ; doubler son taux de conversion ne demande souvent qu'un travail sur la page.

La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion →

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Ce que tu vas apprendre dans cette fiche

Questions fréquentes

Pourquoi optimiser la conversion plutôt qu'acheter plus de trafic ?
Parce que passer d'un taux de conversion de 1 % à 2 % double les ventes à trafic constant, alors que doubler le trafic coûte cher. Le premier réflexe est de comprendre où et pourquoi on perd ses visiteurs.
Quelles sont les causes principales d'abandon de panier ?
Les frais de livraison découverts trop tard, la création de compte obligatoire, un tunnel d'achat trop long et le doute sur la sécurité du paiement. Réduire ces frictions est le levier de conversion le plus rentable.
Quelle est la différence entre une fiche produit, une page d'accueil et une landing page ?
La page d'accueil oriente vers de multiples chemins, la fiche produit informe et vend un produit précis, tandis que la landing page est dédiée à une seule conversion pour une campagne donnée, sans distraction.
Qu'est-ce que le live shopping ?
Une vente animée en direct vidéo, où un présentateur montre et démontre des produits pendant que les spectateurs achètent en temps réel. Ce mélange d'achat et de divertissement (shoppertainment) génère souvent des conversions élevées, mais exige une bonne préparation logistique.

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Le RGPD et le droit du e-commerce
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