On ne pilote bien que ce que l'on mesure. Le reporting fait remonter les données chiffrées de chaque point de vente ; le benchmarking les compare pour situer chacun et diffuser les bonnes pratiques. Ensemble, ils transforment un réseau en organisation apprenante.
Le reporting, outil de pilotage et service au partenaire
Le reporting est la remontée régulière d'indicateurs clés de performance (ICP) des points de vente vers la tête de réseau : performances commerciales, relation client, données comptables, éléments juridiques et RH. Loin d'être un simple instrument de surveillance, il rend aussi un service au partenaire en lui restituant un tableau de bord qui l'aide à se situer et à progresser.