Dans un réseau, la tête de réseau ne commande pas des salariés : elle anime des partenaires indépendants. Accueillir, former, informer, motiver et fidéliser sont les cinq missions qui transforment une juxtaposition de points de vente en un réseau soudé et performant.
Animer plutôt que commander
Parce qu'elle n'a pas d'autorité hiérarchique sur des partenaires indépendants, la tête de réseau doit convaincre plutôt qu'ordonner. C'est le rôle de l'animateur de réseau, relais permanent qui visite les points de vente, conseille, forme et remonte les difficultés du terrain. L'animation se planifie dans un plan d'animation qui combine actions continues (extranet, hotline), rendez-vous périodiques (réunions, newsletters) et grands événements annuels (convention, challenge).