Évaluer un réseau suppose de choisir les bons indicateurs. Quantitatifs et qualitatifs, commerciaux, financiers et humains, ils rendent compte du succès de chaque membre et de l'évolution du collectif, à condition d'être adaptés au contexte et reliés à des décisions.
Trois domaines de performance à croiser
Les indicateurs commerciaux (chiffre d'affaires, part de marché, fréquentation) mesurent la dynamique de vente, toujours comparée à une norme ou au potentiel de la zone de chalandise. Les indicateurs comptables et financiers évaluent la santé économique : le résultat courant, qui isole l'activité ordinaire, est souvent plus révélateur que le résultat net, qui intègre des éléments exceptionnels. Les indicateurs de relation client (taux de transformation, panier moyen, taux de fidélisation) complètent l'analyse.