After Action Review (REX managérial)
- Code
- MAN 3.08
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 7 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 2 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Une erreur ne devient une faute que si on la répète. Comment transformer chaque projet, réussi ou raté, en apprentissage collectif ? C'est la promesse de l'After Action Review.
Voir ce que traite le coursCours
7 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
2 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
9 parties, 7 pages
IOrigine et principes fondateurs
- Les 5 principes de l'AAR
IILes 4 questions de l'AAR
IIIConduire une AAR : guide pratique
- Qui participe ? Qui facilite ?
- Quand déclencher une AAR ?
IVTemplate de formalisation des enseignements
- La matrice Start-Stop-Continue
VL'AAR comparée aux autres formats de retour d'expérience
- Capitaliser : du REX individuel au knowledge management
VIIntégrer l'AAR dans la culture managériale
VIICas pratiques
VIIIErreurs fréquentes et actions correctives
IXArticulation avec les autres fiches
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Auteurs et théories
- U.S. Army / Center for Army Lessons Learned (CALL)
- Peter Senge (organisation apprenante, 1990)
- Francesca Gino et Bradley Staats (Harvard Business School, 2015)
- Ken Schwaber et Jeff Sutherland (Scrum, 2001)
- Gary Klein (pré-mortem, 2007)
- Ed Catmull (Creativity, Inc., 2014)
- Google SRE (postmortem, 2016)
- Ishikawa (5 Pourquoi, cité)
Présentation de la notion
Origine militaire, adoption par les entreprises apprenantes
L'After Action Review (AAR) est un protocole de retour d'expérience structuré développé par l'armée américaine (U.S. Army, 1970), formalisé par le Center for Army Lessons Learned, puis adopté par les organisations apprenantes après Senge (1990) : BP, Shell, NASA, Google, Pixar, Toyota. Selon Gino & Staats (Harvard Business School, 2015), les équipes qui pratiquent un REX structuré améliorent leur performance de 20 à 25 % sur le projet suivant.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
- Appliquer les 5 principes de l'AAR, dont le « pas de blame game »
- Conduire les 4 questions de l'After Action Review dans l'ordre
- Séparer les faits objectifs des interprétations lors d'un REX
- Remonter aux causes racines d'un écart via les 5 Pourquoi
- Formuler des leçons actionnables en Start-Stop-Continue avec responsable et date
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une After Action Review (AAR) ?
C'est un protocole de retour d'expérience structuré en 4 questions, développé par l'armée américaine en 1970. Il analyse l'écart entre ce qui était prévu et ce qui s'est passé pour en tirer des enseignements actionnables, sans chercher de coupable.
Quelles sont les 4 questions de l'After Action Review ?
Q1 : Qu'avions-nous prévu ? Q2 : Que s'est-il réellement passé ? Q3 : Pourquoi l'écart ? Q4 : Que retenons-nous pour la prochaine fois ? Les deux premières restent factuelles avant toute analyse.
L'AAR sert-elle à identifier les responsables d'un échec ?
Non. L'AAR n'est pas un audit de responsabilités : c'est un outil d'apprentissage collectif orienté vers le futur. On analyse le processus et les décisions, pas les personnes.
L'After Action Review sert-elle uniquement après un échec ?
Non, elle s'applique aussi aux réussites. La question Q3 examine autant ce qui a bien fonctionné et pourquoi que ce qui a échoué, afin de reproduire les bonnes pratiques.