Un bon indicateur ne se choisit pas au hasard : il se construit. Passer d'un objectif à un KPI qui sert vraiment à décider suppose une méthode en six étapes, de la finalité jusqu'à l'action.
Partir de la décision, pas de la donnée
L'erreur la plus fréquente et la plus coûteuse consiste à commencer par la donnée disponible : on mesure alors ce qui est facile plutôt que ce qui compte. La bonne première question n'est pas « quel chiffre puis-je mesurer ? » mais « quelle décision dois-je éclairer ? ». Un KPI sans objectif est un chiffre orphelin.