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Performance & KPI · PER 3.01

Le Balanced Scorecard

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

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Infographie PER 3.01 — Le Balanced Scorecard

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Piloter une entreprise au seul résultat financier, c'est conduire en ne regardant que le rétroviseur. Comment mesurer aussi ce qui fabrique la performance de demain ?

Dépasser le tout-financier

Longtemps, la performance s'est mesurée presque exclusivement par des indicateurs financiers : chiffre d'affaires, marge, rentabilité. Ces mesures sont indispensables mais tardives (elles constatent le passé) et partielles (elles ignorent ce qui fabrique la performance future : satisfaction des clients, qualité des processus, compétences des équipes). Au début des années 1990, Robert Kaplan et David Norton proposent le Balanced Scorecard, ou tableau de bord prospectif — « équilibré » et « tourné vers l'avenir ». On ne pilote plus seulement les résultats, mais aussi leurs leviers.

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Ce que tu vas apprendre dans cette fiche

Questions fréquentes

Quelles sont les quatre perspectives du Balanced Scorecard ?
La perspective financière (que voient nos actionnaires ?), la perspective clients (comment nous voient nos clients ?), les processus internes (en quoi devons-nous exceller ?) et l'apprentissage & croissance (comment progresser et innover ?).
Qui a créé le Balanced Scorecard ?
Robert Kaplan et David Norton, au début des années 1990. Ils proposent un tableau de bord prospectif équilibrant les indicateurs financiers, tardifs, par des indicateurs non financiers et avancés.
Qu'est-ce qu'une carte stratégique ?
C'est la représentation des liens de cause à effet entre les quatre perspectives : des équipes compétentes améliorent les processus, ce qui satisfait les clients, ce qui produit la performance financière. L'apprentissage est la racine, le financier l'aboutissement.

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