Un taux de satisfaction de 85 % est-il excellent ou médiocre ? Impossible de le dire sans un regard extérieur. Comment savoir si l'on est performant « dans l'absolu » — et progresser en apprenant des meilleurs ?
Le besoin d'un miroir externe
Les indicateurs et tableaux de bord mesurent surtout la performance par rapport à soi-même : ses objectifs, ses périodes passées. Une organisation qui ne se compare qu'à elle-même peut se satisfaire de progrès modestes tout en restant loin derrière son secteur — ou se croire en difficulté alors qu'elle surpasse ses pairs. Le repère externe corrige ces illusions d'optique et calibre justement l'ambition.