La communication commerciale de l'unité commerciale
Fiche de préparation d'épreuve, calée sur le référentiel du BTS MCO : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve. La même notion est traitée pour tous les publics dans Marketing : MKG 6.01, Les fondamentaux de la communication marketing.
- Code
- MCO E6.08
- Public
- Candidats au BTS MCO, épreuve E6
- Cours
- 8 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Faire connaître, faire aimer, faire venir : la communication commerciale d'une unité commerciale ne se limite pas à la publicité, elle commence par le point de vente lui-même, avant de se prolonger sur les réseaux sociaux et le mobile.
Voir ce que traite le coursCours
8 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
8 sections, 8 pages
- ILes objectifs de la communication commerciale de l'unité commerciale
- IILa communication sur le lieu de vente
- IIILa communication externe locale et la création des supports
- IVLa communication digitale de proximité
- VLa communication géolocalisée et mobile
- VILe cadre réglementaire et la mesure de la performance
- VIICas pratique — dynamiser un salon de coiffure de quartier
- VIIIRéussir l'épreuve E6
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
- hiérarchie des effets de Lavidge et Steiner
- modèle AIDA
- modèle POEM (paid, owned, earned)
- critères de média-planning : couverture, répétition, CPM
- seuil de répétition efficace de Krugman (3 expositions)
- chaîne de création d'un support (message, charte, maquette/BAT, diffusion)
- fiche Google Business Profile
- géofencing et beacons
Présentation de la notion
Trois objectifs, un message à la fois
Toute action de communication vise l'un des trois niveaux de la hiérarchie des effets : cognitif (faire connaître), affectif (faire aimer) et conatif (faire agir). Le modèle POEM classe ensuite les moyens selon leur degré de contrôle : média payé, possédé (la vitrine, l'enseigne, le compte Instagram) et gagné (avis, bouche-à-oreille).
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
- Classer les moyens de communication selon le modèle POEM (payé, possédé, gagné)
- Différencier PLV et ILV sur le lieu de vente
- Mobiliser la communication locale et digitale (ISA, Google Business Profile, réseaux sociaux)
- Respecter le cadre légal de la communication commerciale (RGPD, affichage) et mesurer sa performance
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre PLV et ILV ?
La PLV (publicité sur le lieu de vente) regroupe les supports qui déclenchent l'achat, comme un stop-rayon ou une affichette promo, alors que l'ILV (information sur le lieu de vente) regroupe la signalétique qui informe et guide, comme le fléchage ou les étiquettes de prix.
Pourquoi la fiche Google Business Profile est-elle si importante pour un magasin ?
Parce qu'elle est gratuite, affiche horaires, photos et avis dès qu'un client cherche un commerce à proximité, et améliore directement la visibilité locale et le drive-to-store.
Qu'est-ce que le principe SoLoMo ?
C'est la convergence Social, Local, Mobile : le client est connecté en permanence, à proximité du magasin, sur un appareil personnel, ce que des techniques comme le géofencing exploitent pour déclencher une visite.
Peut-on envoyer des notifications ou SMS promotionnels à n'importe quel client ?
Non : toute prospection électronique suppose le consentement préalable du client (opt-in) et le respect du RGPD, sous peine de sanction par la CNIL.