L'exploitation des données
Fiche de préparation d'épreuve, calée sur le référentiel du BTS SAM : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve. La même notion est traitée pour tous les publics dans Performance & KPI : PER 1.01, Comprendre les indicateurs de performance.
- Code
- SAM E4.06
- Public
- Candidats au BTS SAM, épreuve E4
- Cours
- 9 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Un fichier clients, un tableau de commandes, un export du logiciel de gestion : chaque jour, l'assistant manipule des données. La fiche SAM E4.06 apprend à les transformer en information utile pour décider, plutôt qu'à les accumuler.
Voir ce que traite le coursCours
9 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
8 sections, 9 pages
- IDe la donnée à la décision : exploiter, pas accumuler
- IIOù vivent les données : la base de données
- IIIInterroger une base : trier, filtrer, regrouper, relier
- IVLe tableur, couteau suisse de l'assistant
- VQualité et gouvernance de la donnée
- VIMesurer et restituer : indicateurs et tableau de bord
- VIICas pratique — un tableau de bord commercial mensuel
- VIIIRéussir l'épreuve E4
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Modèles et outils
Présentation de la notion
De la donnée au KPI
Une donnée brute ne dit rien seule ; mise en contexte, elle devient une information, puis un indicateur calculé, et enfin un KPI relié à un objectif suivi par le manager. Comprendre le vocabulaire des bases de données — table, champ, enregistrement, clé primaire — permet de savoir ce que l'on manipule lors d'un export, et d'interroger une base par tri, filtre, regroupement ou jointure.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
- Comprendre le vocabulaire d'une base de données : table, champ, clé, jointure
- Nettoyer un fichier avant tout calcul : doublons, formats, champs vides
- Utiliser les fonctions clés du tableur : SI, RECHERCHEV, tableau croisé dynamique
- Choisir le bon graphique pour restituer un indicateur
- Appliquer les principes de gouvernance de la donnée et le RGPD
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une donnée et un KPI ?
Une donnée est un fait brut (« 30 commandes ») qui ne dit rien seul. Un KPI est un indicateur jugé essentiel, relié à un objectif précis, que l'on suit pour décider et agir, et non par simple curiosité.
Que veut dire « garbage in, garbage out » ?
C'est l'adage qui rappelle qu'aucun outil de visualisation ne corrige une donnée erronée en entrée : un tableau de bord alimenté par des données fausses produit des conclusions fausses, même s'il paraît convaincant.
À quoi sert une jointure ou une RECHERCHEV ?
Les deux permettent de relier deux tables ou deux feuilles grâce à une clé commune (par exemple un numéro client), pour afficher sur une même ligne des informations qui vivent dans des fichiers séparés, sans recopie manuelle.
Pourquoi ne faut-il pas multiplier les indicateurs d'un tableau de bord ?
Un tableau de bord surchargé de trente indicateurs n'est jamais lu. La règle d'or est la sobriété : quelques indicateurs bien choisis, chacun relié à un objectif et confronté à une cible, valent mieux qu'un mur de chiffres ignoré.