Un délai annoncé non tenu, un colis abîmé, une livraison manquée : le transport détruit la confiance bien plus vite qu'une belle offre ne la construit. C'est le moment de vérité de toute promesse logistique.
Un arbitrage permanent coût / délai / service
Le transport met physiquement en mouvement les marchandises, du fournisseur au client final. Il est à la fois le premier poste de coût logistique et le moment de vérité de la livraison. Il se pilote selon un arbitrage entre trois variables — le coût, le délai et le niveau de service (fiabilité, intégrité, traçabilité) — auquel s'ajoute désormais l'empreinte environnementale. Accélérer coûte cher ; massifier fait baisser le coût mais allonge les délais ; verdir peut renchérir à court terme.