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Management · MAN 4.11

Situations individuelles délicates

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

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Infographie MAN 4.11 — Situations individuelles délicates

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Refuser une augmentation, remotiver un collaborateur en bore-out, recadrer une sous-performance qui dure depuis trois mois : comment mener ces conversations sans casser la relation ni la performance de l'équipe ?

Les 5 situations individuelles délicates

Le quotidien managérial comporte cinq grandes familles de conversations sensibles, chacune avec son enjeu propre :

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Ce que tu vas apprendre dans cette fiche

Questions fréquentes

Comment annoncer une mauvaise nouvelle à un collaborateur ?
On utilise la méthode DESC : Décrire les faits objectivement, Exprimer sa reconnaissance de l'impact, Spécifier une alternative, montrer les Conséquences positives. On choisit un bureau fermé, en début de semaine, avec au moins 45 minutes pour laisser place à l'expression émotionnelle. Jamais par e-mail ni un vendredi soir.
Qu'est-ce que la méthode SACRE en management ?
SACRE est une séquence en 5 temps pour tout entretien délicat : Sécuriser le cadre, Annoncer clairement, Comprendre la réaction, Rechercher des solutions, Engager le suivi. Elle évite l'évitement et la brutalité, les deux écueils classiques de ces conversations.
Comment réagir face à la colère d'un collaborateur pendant un entretien ?
La colère est une phase normale de réception d'une mauvaise nouvelle. Le manager écoute sans interrompre et nomme l'émotion ressentie, plutôt que de se justifier ou de hausser le ton. Face au choc initial, il laisse au contraire du temps sans chercher à remplir le silence.
À partir de quand parle-t-on de sous-performance chronique ?
On parle de sous-performance chronique quand les résultats restent durablement en-deçà des objectifs au-delà de trois mois. Elle concerne en moyenne 5 à 10 % de l'effectif et impose de choisir entre redresser la situation ou en prendre acte.

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