Derrière un « taux de turnover », il y a des parcours ; derrière un « absentéisme », des situations parfois difficiles. Comment piloter le capital humain par les chiffres sans jamais réduire les personnes à des statistiques ?
Pourquoi piloter les RH par les indicateurs
Longtemps réputée peu mesurable, la fonction RH se pilote aujourd'hui par des indicateurs qui aident à objectiver des décisions (recruter, former, fidéliser) et à anticiper des risques (départs, désengagement, tensions). Le capital humain étant souvent le premier actif et le premier poste de coût, le piloter est essentiel. Ces KPI relient la fonction RH à la performance globale, via la perspective « apprentissage & croissance » du Balanced Scorecard : des équipes compétentes, engagées et fidèles produisent de meilleurs processus, donc des clients plus satisfaits, donc de meilleurs résultats.