Et si, au lieu d'un seul regard descendant, on évaluait un collaborateur à travers les yeux de ses pairs, de ses N-1 et de ses clients ? Le feedback 360°, popularisé par Edwards & Ewen (360° Feedback, 1996), croise les perceptions ; le feedforward de Marshall Goldsmith (2002) les projette vers l'avenir.
Développemental ou évaluatif : ne pas mélanger
Deux usages coexistent. Le 360° développemental est purement formatif : les résultats ne sont communiqués qu'à l'évalué, sans impact sur la carrière. Le 360° évaluatif nourrit les décisions RH (promotion, rémunération). Mélanger les deux est une erreur stratégique majeure : les évaluateurs sont instrumentalisés et les résultats se distordent (Gallup, 2019).