🎉 Offre de lancement −50% : le cours complet à 4,95 € au lieu de 9,90 €, jusqu'au 29 octobre
Catalogue› Marketing ›MKG 12.3
Marketing · MKG 12.3

Le plan marketing relationnel

🖼️ Aperçu visuel

L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

Inclus dans la fiche
Infographie MKG 12.3 — Le plan marketing relationnel

Le contenu complet (cours, synthèse, podcast, vidéo, slides) est accessible après achat.

Conquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant. Alors pourquoi tant d'entreprises négligent-elles le moteur de la fidélisation ? Le plan marketing relationnel y répond.

Du transactionnel au relationnel

Le marketing transactionnel se concentre sur l'acte d'achat : chaque vente est un événement isolé, le client est un anonyme statistique, l'effort porte sur la conquête. Le marketing relationnel renverse la perspective : chaque achat est un épisode d'une relation longue, le client est un individu identifié, l'effort porte sur la fidélisation et la valeur dans le temps. Son postulat, établi par Reichheld (1996) : fidéliser coûte 5 à 7 fois moins cher que conquérir. Le plan relationnel ne supprime pas la conquête, il la complète — l'entreprise a besoin des deux moteurs.

La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion →

★ -50%
📄

Cette fiche

Accès complet à la fiche : cours, synthèse, infographie, podcast, vidéo et slides.

📖 7 pages de cours détaillé — pas un résumé d'une page

4,95 € au lieu de 9,90 €
  • 🎉 Offre de lancement jusqu'au 29 octobre
  • 7 pages de cours complet
  • Cas pratique concret inclus
  • PDF cours + synthèse
  • Audio MP3 + Vidéo MP4
  • Slides PDF + PPTX modifiable
  • À conserver à vie
★ Économisez 42%
📚

Pack marketing

Toutes les 101 fiches de la matière marketing, en un seul achat.

290 € au lieu de 500 €
  • 101 fiches complètes
  • Économie de 210 €
  • Toutes les nouveautés de la matière incluses
  • À conserver à vie

Ce que tu vas apprendre dans cette fiche

Questions fréquentes

Pourquoi fidéliser coûte-t-il moins cher que conquérir ?
Selon Reichheld (1996), conquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant. La conquête suppose un coût d'acquisition (CAC) élevé et répété à chaque campagne, tandis que la fidélisation, après l'investissement initial dans le CRM, a un coût marginal décroissant.
Qu'est-ce que la segmentation RFM ?
C'est l'outil fondamental du marketing relationnel qui classe les clients sur trois critères comportementaux mesurés dans le CRM : la Récence (délai depuis le dernier achat), la Fréquence (nombre d'achats) et le Montant (valeur cumulée). Chaque critère est noté de 1 à 5 pour produire des segments actionnables.
Qu'est-ce que la CLV (Customer Lifetime Value) ?
C'est la valeur d'un client sur toute sa durée de vie. Indicateur phare du plan relationnel, elle oriente les investissements vers les clients à plus forte valeur potentielle, contrairement au marketing transactionnel qui se pilote au chiffre d'affaires de la prochaine transaction.
Que sont les 3R de la fidélisation ?
Ce sont les trois leviers du marketing relationnel : la Récompense, la Reconnaissance et la Romance. Combinés à la segmentation RFM et au Trigger Marketing automatisé, ils structurent la stratégie de fidélisation et de développement de la valeur client dans le temps.

Pour aller plus loin — fiches connexes

MKG 12.1
Le plan marketing et l_action commerciale
MKG 12.2
Le plan marketing opérationnel (PMO)
MKG 12.4
Le business model et le business plan
MKG 12.5
Les prévisions de vente
MKG 2.01
L_arbre de segmentation
MKG 2.02
La segmentation marketing
⚡
Téléchargement immédiat
Tous les fichiers disponibles dans votre espace dès le paiement.
🔒
Paiement sécurisé Stripe
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay. Aucune donnée bancaire stockée chez nous.
📚
6 formats inclus
Cours, synthèse, podcast, vidéo, slides, infographie HTML.

Ce que vous obtenez exactement

Une seule notion, six formats inclus — cours PDF, synthèse, infographie, podcast, vidéo et slides — pour réviser dans le format qui vous convient, à la maison, dans les transports ou la veille de l'examen.