La matrice CATWOE
- Code
- TM 15
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 8 pages, PDF
- Diaporama
- 29 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 2 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Pourquoi tant de projets complexes échouent-ils alors que chacun croyait travailler au même but ? Souvent parce que les acteurs n'avaient pas la même vision du système. CATWOE la met au jour.
Voir ce que traite le coursCours
8 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
29 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
2 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
7 parties, 8 pages
IDéfinition et intérêt du modèle
- Origine : la soft systems methodology
- Pourquoi utiliser CATWOE ?
- Quand mobiliser CATWOE ?
IILes six composantes de CATWOE
- Vue d'ensemble : la rosace CATWOE
- Détail des six composantes
- Focus sur la Transformation (cœur du système)
IIILe mécanisme pas à pas
- Démarche en cinq étapes
- Exemple complet : un service d'assistance client B2B
IVStratégie d'application
- Usages par situation professionnelle
- Bonnes pratiques d'animation d'atelier CATWOE
- Cas appliqué : cadrage de la transformation digitale du SAV Renault (2021)
VCompétences requises et facteurs clés de succès
- Compétences à maîtriser
- Facteurs clés de succès
VIPrécautions et pièges à éviter
VIIÀ retenir — Les 7 points clés
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Présentation de la notion
Une grille issue de la Soft Systems Methodology
CATWOE est un composant central de la Soft Systems Methodology (SSM), développée par le professeur Peter Checkland à l'Université de Lancaster entre 1969 et 1990. Checkland la construit en réaction aux méthodes « hard systems » qui supposent un problème bien défini et un objectif partagé — conditions jamais réunies dans les organisations humaines, où les acteurs ont des visions du monde différentes. La grille est introduite formellement par Smyth & Checkland (1976) pour construire la « définition racine » (root definition) d'un système humain organisé.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
- Nommer les six composantes Customers, Actors, Transformation, Weltanschauung, Owner, Environment
- Identifier la Transformation comme cœur du système à analyser
- Utiliser la grille pour révéler les divergences de vision entre parties prenantes
- Construire une « définition racine » d'un système humain organisé
- Choisir les contextes d'usage : cadrage de projet complexe, conduite du changement, projet SI
Questions fréquentes
Que signifie l'acronyme CATWOE ?
CATWOE signifie Customers (bénéficiaires), Actors (acteurs opérationnels), Transformation (ce que le système transforme), Weltanschauung (vision du monde qui donne sens au système), Owner (décideur qui peut l'arrêter) et Environment (contraintes externes).
Qui a créé la grille CATWOE ?
CATWOE est issue de la Soft Systems Methodology développée par Peter Checkland à l'Université de Lancaster entre 1969 et 1990. La grille elle-même est introduite par Smyth & Checkland en 1976 comme moyen de construire la « définition racine » d'un système humain organisé.
Que veut dire le W (Weltanschauung) dans CATWOE ?
Weltanschauung désigne la vision du monde qui donne son sens au système. C'est la composante clé de CATWOE, car les acteurs ont souvent des Weltanschauungen différentes : expliciter ces divergences est justement ce qui permet de concevoir un système qui fonctionne.