Mener l'entretien d'évaluation
Fiche de préparation d'épreuve, calée sur le référentiel du BTS MCO : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve. La même notion est traitée pour tous les publics dans Ressources humaines : RH 2.02, La préparation et la conduite de l_EAE.
- Code
- MCO E8.30
- Public
- Candidats au BTS MCO, épreuve E8
- Cours
- 5 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
L'entretien d'évaluation est le moment où les chiffres deviennent dialogue : on fait le bilan, on fixe le cap et on construit ensemble le plan d'action. Bien mené, c'est un temps fort du management ; bâclé, un rituel redouté par toute l'équipe.
Voir ce que traite le coursCours
5 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
7 sections, 5 pages
- 1Le principe de l'entretien individuel
- 2Les quatre phases de l'entretien
- 3La communication pendant l'entretien
- 4Ne pas confondre : entretien d'évaluation et entretien professionnel (EPP)
- 5Cas pratique — préparer et mener l'entretien annuel d'un vendeur
- 6Mémo, pièges et repère d'examen
- 7Glossaire
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Présentation de la notion
Faire parler plutôt que juger
L'entretien s'appuie sur des faits — le tableau de bord du collaborateur (MCO E8.28), les indicateurs (MCO E8.27) et les objectifs fixés en début de période (MCO E8.25) — et non sur des impressions. Son objectif premier n'est pas de juger mais de faire parler le collaborateur : la fiche recommande de privilégier les questions ouvertes et l'écoute active, avec cette règle d'or : le collaborateur doit parler plus que le manager.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
- Structurer un entretien en quatre phases : accueil, bilan, objectifs, plan d'action et suivi
- Préparer un entretien à partir du tableau de bord et des objectifs fixés en amont
- Distinguer l'entretien d'évaluation de l'entretien de parcours professionnel (EPP) et son rythme « 1-4-8 »
- Identifier les conditions matérielles et relationnelles de réussite d'un entretien d'évaluation
Questions fréquentes
Quelles sont les quatre phases d'un entretien d'évaluation ?
Contact/accueil (mettre à l'aise), bilan de la période (analyser résultats positifs et négatifs à partir de faits), objectifs (justifier et négocier ceux de la période à venir), et plan d'action et suivi (formation, accompagnement, engagements écrits).
Quelle est la différence entre l'entretien d'évaluation et l'entretien professionnel (EPP) ?
L'entretien d'évaluation apprécie les résultats et le travail de la période écoulée ; il est facultatif. L'entretien de parcours professionnel (EPP), lui, est une obligation légale tournée vers l'avenir (formation, évolution) et interdit d'y évaluer la performance.
Qu'est-ce que le rythme « 1-4-8 » de l'EPP ?
Depuis la loi n° 2025-989 du 24 octobre 2025, l'EPP suit le rythme suivant : un premier entretien dans l'année suivant l'embauche, puis un EPP tous les 4 ans, avec un bilan récapitulatif tous les 8 ans.
Pourquoi privilégier les questions ouvertes en entretien d'évaluation ?
Parce que l'objectif n'est pas de juger mais de comprendre les causes et d'engager le collaborateur sur un plan d'action qu'il s'approprie. La fiche pose la règle d'or : le collaborateur doit parler plus que le manager.