Kübler-Ross et Lewin — La courbe du changement
- Code
- MAN 5.05
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 7 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 3 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Quand une réorganisation tombe, les collaborateurs ne passent pas du choc à l'adhésion en un jour. Ils traversent une courbe émotionnelle en U qu'aucun manager ne peut court-circuiter.
Voir ce que traite le coursCours
7 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
3 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
10 parties, 7 pages
ILa courbe de Kübler-Ross — Origine
IILa courbe émotionnelle du changement
IIILes 7 phases détaillées
IVLe modèle de lewin — gel / dégel / regel
VL'analyse des champs de force (Lewin)
- Le champ de force en pratique : méthode d'atelier
VIFacteurs clés de succès de l'accompagnement émotionnel
- Boîte à outils du manager face à la courbe
VIICas Renault — La courbe du changement lors d'une fusion
VIIICas cabinet arvest — accompagnement du télétravail
IXPièges et erreurs fréquentes
XArticulation avec les autres fiches
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Présentation de la notion
La courbe de Kübler-Ross
Elisabeth Kübler-Ross (1926-2004), psychiatre suisse, a publié en 1969 On Death and Dying, où elle identifie 5 phases du deuil (déni, colère, marchandage, dépression, acceptation). Ce modèle, élargi à 7 phases, a été transposé au travail pour décrire la réaction émotionnelle face à tout changement subi : réorganisation, fusion, transformation digitale. Face à la perte d'un état connu (poste, habitudes, repères), l'individu traverse un processus psychologique qui prend du temps.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
- Adapter sa posture managériale à chaque phase émotionnelle
- Structurer un changement avec le modèle dégel/mouvement/regel de Lewin
- Comprendre pourquoi les phases négatives doivent être traversées, pas contournées
- Distinguer ce que le leader FAIT (Kotter) de ce que les équipes VIVENT (Kübler-Ross, Lewin)
- Faciliter la transition par l'écoute et le soutien pour en réduire la durée
Questions fréquentes
Quelles sont les phases de la courbe de Kübler-Ross ?
La version élargie compte 7 phases : choc, déni, colère, marchandage, dépression, acceptation et intégration. Elle décrit la réaction émotionnelle face à un changement subi et prend la forme caractéristique d'un U, du choc initial jusqu'à la remontée vers l'acceptation.
Qu'est-ce que le modèle de Lewin dégel-mouvement-regel ?
Le modèle de Lewin (1947) structure le changement en 3 temps : le dégel remet en question l'état existant, le mouvement est la phase de transition, le regel ancre le nouvel état. Ces trois phases se superposent aux zones de la courbe de Kübler-Ross.
Peut-on accélérer la courbe du changement ?
Non. Le manager ne peut pas court-circuiter les phases négatives comme la colère ou la dépression : le processus doit être traversé, pas contourné. Il peut en revanche le faciliter par l'écoute, l'information et le soutien, ce qui réduit la durée de transition d'environ 40 % (Prosci, 2023).
Quelle est la différence entre Kotter et Kübler-Ross ?
Kotter prescrit ce que le leader doit FAIRE pour conduire le changement (ses 8 étapes), tandis que Kübler-Ross et Lewin décrivent ce que les collaborateurs VIVENT émotionnellement. Les combiner offre un accompagnement à la fois structuré et humain.