Anticiper et armer la crise
- Code
- MAN 6.06
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 7 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 3 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Une crise se gagne avant qu'elle n'éclate. Le plan qu'on n'a pas écrit et exercé à froid ne s'improvisera jamais à chaud : anticiper et armer la crise, c'est tout préparer avant la rupture.
Voir ce que traite le coursCours
7 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
3 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
8 sections, 7 pages
- ICrise, risque, incident : ne pas confondre
- IIDu risque à la crise : anticiper
- IIILe plan de gestion de crise
- IVLes niveaux d'activation
- VLa cellule de crise : l'équipe qui pilotera
- VIContinuer à fonctionner : le PCA (ISO 22301)
- VIIS'entraîner : exercices et simulations
- VIIIProtocole — armer la crise en 6 étapes
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Présentation de la notion
Crise, risque, incident : ne pas confondre
Le vocabulaire commande la réponse. Un incident est un dysfonctionnement courant, absorbé par les procédures habituelles ; un risque est un événement potentiel que l'on anticipe ; une crise est une rupture qui déborde les procédures ordinaires et menace l'entreprise dans ce qu'elle a d'essentiel. Elle cumule trois traits : urgence, incertitude et fort enjeu (survie, réputation, sécurité). Deux axes aident à préparer les bons scénarios : l'origine (interne ou externe) et la cinétique (crises rapides, qui exigent des fiches réflexes, ou lentes).
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
- Anticiper les scénarios redoutés à partir de la cartographie des risques et des signaux faibles
- Construire un plan de gestion de crise : rôles, protocoles, fiches réflexes et annuaire de crise
- Graduer la réponse de crise par niveaux d'activation (vigilance, alerte, crise)
- Armer une cellule de crise restreinte et pluridisciplinaire avec ses moyens et sa main courante
- Bâtir un plan de continuité d'activité (PCA, ISO 22301) et l'éprouver par des exercices
Questions fréquentes
Quelle différence entre un incident, un risque et une crise ?
Un incident est un dysfonctionnement courant, absorbé par les procédures habituelles. Un risque est un événement potentiel que l'on anticipe. Une crise est une rupture qui déborde les procédures ordinaires et menace l'entreprise dans son essentiel, en cumulant urgence, incertitude et fort enjeu.
Qu'est-ce qu'un scénario redouté ?
C'est une crise anticipée, décrite à froid, qui sert de base au plan de gestion de crise. On l'obtient en repérant, parmi les risques cartographiés, ceux qui pourraient dégénérer en crise, puis en les écrivant et en les hiérarchisant.
Qui compose une cellule de crise ?
Une équipe restreinte pour décider vite et pluridisciplinaire pour couvrir tous les angles : un pilote qui tranche, un coordinateur qui tient la main courante, et des référents métiers (communication, juridique, RH, technique, sécurité) selon la crise. Chaque rôle est défini à l'avance, avec un suppléant.
À quoi servent le PCA et la norme ISO 22301 ?
Le Plan de Continuité d'Activité, cadré par l'ISO 22301, permet de continuer à fonctionner en mode dégradé. Il identifie les activités essentielles, fixe pour chacune un délai de reprise acceptable (RTO) et une perte de données tolérable (RPO), puis prévoit des solutions de repli qui doivent être testées.