Une direction annonce dix pour cent d'économie sur ses mètres carrés, et découvre six mois plus tard des files d'attente le mardi matin, des salariés qui téléphonent dans les couloirs et un comité social et économique en conflit. L'aménagement des locaux n'est pas une opération immobilière assortie d'un volet social : c'est une décision d'organisation du travail, et elle se prépare comme telle.
Ce que la fiche traite
Elle adopte la position du chef de projet — ce qu'il mesure, ce qu'il arbitre, ce qu'il doit faire valider — et suit la chaîne complète : diagnostic d'occupation, zonage, acoustique, ergonomie, conduite du changement et évaluation après emménagement. Trois héritages éclairent les typologies actuelles : le bureau paysager du Quickborner Team à la fin des années 1950, l'Action Office de Robert Propst pour Herman Miller en 1968 — dont l'industrie ne retiendra que le cubicle — et l'activity based working théorisé aux Pays-Bas dans les années 1990.
Les méthodes et repères qu'elle contient
- Le space planning : surface utile brute et nette, coefficient d'efficacité du plateau, taux d'occupation contre taux de fréquentation, et le pic d'occupation simultanée par quartier d'équipe — la seule donnée qui dimensionne un plan.
- Le ratio de partage construit en six étapes, du périmètre à la soutenabilité, avec l'ordre de grandeur économique dit 3-30-300 popularisé par JLL et l'effet de cliquet d'une surface rendue.
- Le partage entre ce qui est opposable et ce qui est recommandé : principes généraux de prévention, aération, éclairement, travail sur écran, consultation du comité social et économique — et l'absence, en droit français, de toute surface minimale par poste de bureau.
- L'acoustique traitée sur l'intelligibilité de la parole plutôt que sur le niveau sonore : effet de la parole non pertinente, distance de distraction, et quatre leviers : absorber, bloquer, masquer, réguler.
- L'ergonomie raisonnée en plages de réglage, l'ordre de réglage du siège aux reflets, et un aménagement inclusif offrant un éventail d'environnements que chacun peut choisir.
- Une conduite de projet en sept étapes, le prototype grandeur nature, et l'évaluation d'usage à six mois puis à un an.
À qui elle s'adresse
Aux étudiants et professionnels des ressources humaines, de la QVCT et des services généraux appelés à cadrer, contester ou piloter un projet d'espaces. Un cas — l'agence Chiat/Day en 1994 — montre ce qu'il en coûte de traiter le partage des postes comme une opération de surface et non comme une transformation de l'organisation.