Analyser et répartir les tâches
Fiche de préparation d'épreuve, calée sur le référentiel du BTS MCO : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve. La même notion est traitée pour tous les publics dans Management : MAN 3.06, Cartographier les compétences.
- Code
- MCO E8.07
- Public
- Candidats au BTS MCO, épreuve E8
- Cours
- 5 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Avant de répartir la moindre tâche, encore faut-il savoir précisément ce qu'il y a à faire : cette fiche pose les deux fondations de l'organisation du travail en unité commerciale, le recensement des tâches et la matrice de polyvalence.
Voir ce que traite le coursCours
5 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
7 sections, 5 pages
- 1Recenser et analyser les tâches
- 2La matrice de polyvalence
- 3Répartir les tâches
- 4Polyvalence, spécialisation et délégation
- 5Cas pratique — répartir dans une équipe de quatre vendeurs
- 6Mémo, pièges et repère d'examen
- 7Glossaire
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Présentation de la notion
Le manager commence par dresser l'inventaire complet des tâches, en distinguant les tâches permanentes (accueil, encaissement, réassort, merchandising, reporting) des tâches ponctuelles (inventaire annuel, opération commerciale, réaménagement). Pour chacune, il précise la fréquence, la durée estimée et les compétences requises : cette analyse révèle souvent une charge de travail sous-estimée et sert de base à toute répartition réaliste.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
- Construire une matrice de polyvalence croisant tâches et collaborateurs
- Identifier une tâche à risque et proposer une action de formation pour la sécuriser
- Répartir les tâches selon les quatre critères : compétence, charge, développement, équité
- Distinguer les degrés de délégation et choisir le niveau d'autonomie adapté à un collaborateur
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une tâche à risque et comment la repérer ?
C'est une tâche que seule une personne de l'équipe sait réaliser : en cas d'absence, de maladie ou de départ, elle devient un point de fragilité. La matrice de polyvalence permet de la repérer en un coup d'œil, en lisant les lignes où une seule case indique un niveau autonome ou référent.
Faut-il toujours confier une tâche à celui qui la maîtrise le mieux ?
Non : c'est un piège classique. Cela fige les compétences et épuise les meilleurs éléments. Une bonne répartition accepte parfois une perte d'efficacité temporaire pour former d'autres collaborateurs et répartir plus équitablement les tâches valorisantes comme ingrates.
Quelle différence entre polyvalence et spécialisation ?
La polyvalence rend l'équipe souple (chacun peut remplacer un collègue), la spécialisation développe l'expertise sur une tâche précise (un référent). Les deux se dosent selon la taille de l'équipe : ni l'une ni l'autre ne doit être systématique.
Déléguer, est-ce la même chose que confier une exécution ?
Non : déléguer, c'est confier une responsabilité avec l'autonomie et les moyens qui vont avec, et cela se dose selon plusieurs degrés d'autonomie croissants, du plus encadré au plus complet, en fonction de la maturité du collaborateur.