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BTS NDRC · NDRC E6.06

Conduire la négociation avec le chef de rayon

Fiche de préparation d'épreuve. Elle est calée sur le référentiel du BTS NDRC : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve.

Vous ne préparez pas ce BTS ? La même notion est traitée pour tous les publics dans Relation client : RC 3.02 — Les tactiques de négociation.

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

Inclus dans la fiche
Infographie NDRC E6.06 — Conduire la négociation avec le chef de rayon

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Un produit référencé en centrale n'est encore présent nulle part : c'est en rayon, face au chef de rayon, que se gagnent la commande effective, le facing et la mise en avant. Cette fiche détaille le métier de chef de secteur et la conduite de cette négociation de terrain.

Le chef de secteur, maillon entre le national et le local

Négociateur, animateur et ambassadeur de sa marque, le chef de secteur transforme un accord national en ventes réelles, magasin par magasin. La fiche insiste sur la nécessité de construire une offre adaptée à la zone de chalandise de chaque point de vente, et pas seulement de dérouler un argumentaire générique.

La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion →

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Ce que tu vas apprendre dans cette fiche

Questions fréquentes

Pourquoi l'argumentaire doit-il être double face au chef de rayon ?
Parce que le chef de rayon n'achète que ce qu'il est sûr de revendre : il faut donc lui prouver, à lui, la rentabilité (marge, rotation), et lui montrer, pour ses clients, que le produit se vendra (qualité, notoriété, praticité).
Comment reconnaître qu'un chef de rayon est prêt à commander ?
Les signaux d'achat peuvent être verbaux (il parle des conditions de livraison ou de règlement, demande des avantages) ou non verbaux (il se détend, sourit, manipule les échantillons ou lit attentivement les conditions commerciales).
Que faire face à l'objection « j'ai déjà trop de marques » ?
La technique de compensation ou du témoignage permet de retourner l'objection en argument, en montrant que la marque proposée ne cannibalise pas les autres références mais attire une clientèle nouvelle, à plus forte valeur pour le rayon.

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