Le diagnostic et les parties prenantes du projet
Fiche de préparation d'épreuve, calée sur le référentiel du BTS SAM : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve. La même notion est traitée pour tous les publics dans Gestion de projet : PRO 6.01, Matrice parties prenantes et analyse des champs de force.
- Code
- SAM E5.02
- Public
- Candidats au BTS SAM, épreuve E5
- Cours
- 8 pages, PDF
- Diaporama
- 24 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Avant de planifier un projet, encore faut-il savoir sur quel terrain on avance et avec qui. Cette fiche pose les deux réflexes qui précèdent toute planification : situer le projet dans son cycle de vie, puis analyser en profondeur son environnement et ses acteurs.
Voir ce que traite le coursCours
8 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
24 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
8 sections, 8 pages
- ILe cycle de vie du projet et la place du diagnostic
- IILe diagnostic interne et externe du projet
- IIIRecenser les parties prenantes du projet
- IVCartographier : la matrice Pouvoir / Intérêt (Mendelow)
- VL'analyse des champs de force (Lewin)
- VIEngager les parties prenantes et préparer la communication
- VIICas pratique — accompagner le déploiement d'un logiciel
- VIIIRéussir l'épreuve E5
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
- cycle de vie en cinq phases (PMI / PMBOK)
- matrice SWOT (FFOM)
- quatre axes de recensement des parties prenantes
- matrice Pouvoir / Intérêt de Mendelow
- carte des partenaires de Jean-Christian Fauvet (citée en source)
- analyse des champs de force de Lewin
- loi de Pareto appliquée à l'engagement
- plan de communication à quatre colonnes
Auteurs et théories
- R. Edward Freeman (parties prenantes, 1984)
- Aubrey Mendelow (matrice Pouvoir / Intérêt, 1991)
- Kurt Lewin (champs de force, 1947)
- Jean-Christian Fauvet (carte des partenaires, 1983, cité en source)
- Albert S. Humphrey et le modèle LCAG de la Harvard Business School, 1965 (SWOT, cités en source)
- Project Management Institute (PMBOK, cité en source)
- Vilfredo Pareto (loi 80/20)
Présentation de la notion
Le cycle de vie du projet se décompose en cinq phases — initiation, planification, exécution, pilotage, clôture — et savoir s'y repérer permet de comprendre ce qui reste à faire. Le diagnostic, lui, regarde dans deux directions : en interne les forces et faiblesses de l'organisation, en externe les opportunités et menaces de l'environnement, le tout synthétisé dans une matrice SWOT tenant sur une seule page.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
- Construire un diagnostic interne/externe sous forme de matrice SWOT
- Recenser les parties prenantes d'un projet selon quatre axes
- Cartographier les acteurs avec la matrice Pouvoir/Intérêt de Mendelow
- Analyser les forces motrices et de résistance d'un changement (Kurt Lewin)
- Adapter une stratégie d'engagement selon le profil de chaque partie prenante
Questions fréquentes
Pourquoi faut-il recenser les parties prenantes avant de planifier le projet ?
Parce qu'un acteur oublié au départ — un service voisin, un représentant du personnel, un usager — devient souvent la source des blocages les plus tardifs et les plus coûteux à corriger. Recenser large, dès l'initiation, évite ces mauvaises surprises en cours d'exécution.
Quelle est la différence entre la matrice de Mendelow et l'analyse des champs de force de Lewin ?
La matrice de Mendelow classe les acteurs selon leur pouvoir et leur intérêt, pour savoir combien d'attention leur accorder. L'analyse de Lewin, elle, s'intéresse au sens du rapport de force : est-ce que l'acteur pousse le changement ou lui résiste ? Les deux outils se complètent.
Faut-il pousser plus fort face à une résistance au changement ?
Non, c'est le piège classique. La leçon de Lewin est inverse : il faut d'abord réduire les forces de résistance (former, rassurer, écouter) avant de renforcer les forces motrices. Pousser plus fort face à une peur non traitée intensifie généralement le blocage.
La cartographie des parties prenantes doit-elle être partagée avec les intéressés ?
Non : c'est un outil de pilotage interne, confidentiel. Montrer à un acteur qu'il est classé « opposant » ruinerait la confiance et la relation, sans rien apporter au projet.