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Management · MAN 2.02

,L'art du feedback (DESC, Feedforward)

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

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Infographie MAN 2.02 — ,L'art du feedback (DESC, Feedforward)

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Comment dire à un collaborateur ce qui ne va pas sans déclencher sa défense, ni glisser vers le jugement de personne ? Le feedback est un art qui s'apprend, avec des méthodes précises.

Deux types de feedback, deux logiques

Le feedback — littéralement « nourrir en retour » — est l'outil du management quotidien : sans lui, le collaborateur navigue à l'aveugle. Les études Gallup montrent que les équipes dont le manager pratique un feedback régulier affichent un engagement supérieur de 14,9 %. On distingue :

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Ce que tu vas apprendre dans cette fiche

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la méthode DESC ?
Développée par Bower & Bower (1976), la méthode DESC structure un feedback correctif assertif en quatre étapes : Décrire les faits sans jugement, Exprimer son ressenti, Spécifier une solution, exposer les Conséquences positives. Chaque étape est indispensable, en sauter une déséquilibre le message.
Quelle différence entre feedback et feedforward ?
Le feedback revient sur le passé pour renforcer ou corriger un comportement déjà survenu. Le feedforward (Goldsmith, 2002) renverse la logique en orientant la conversation vers l'avenir : « voici ce que tu pourrais faire différemment ». Les deux sont complémentaires.
Quel est le bon ratio de feedback positif et correctif ?
La recherche de Losada & Heaphy (2004) suggère un ratio d'au moins 3 feedbacks positifs pour 1 correctif. Un manager qui ne donne que du correctif crée un climat de peur, ce qui nuit à l'engagement de l'équipe.

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