,L'art du feedback (DESC, Feedforward)
- Code
- MAN 2.02
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 5 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 2 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Comment dire à un collaborateur ce qui ne va pas sans déclencher sa défense, ni glisser vers le jugement de personne ? Le feedback est un art qui s'apprend, avec des méthodes précises.
Voir ce que traite le coursCours
5 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
2 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
14 sections, 5 pages
- 1Définition et intérêt du sujet
- 2Les dimensions et composantes clés
- 2.11 Les deux types de feedback
- 2.22 Les cinq règles d’or du feedback efficace
- 3La méthode pas à pas
- 3.11 La méthode DESC (Bower & Bower, 1976)
- 3.22 Le feedforward (Goldsmith, 2002)
- 3.33 Feedback vs. feedforward : quand utiliser lequel ?
- 4Stratégie d’application
- 4.11 Installer une culture du feedback continu
- 4.22 Guide de formulation : exemples et contre-exemples
- 5Compétences requises et facteurs clés de succès
- 6Précautions et pièges à éviter
- 7Synthèse actionnable
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Présentation de la notion
Deux types de feedback, deux logiques
Le feedback — littéralement « nourrir en retour » — est l'outil du management quotidien : sans lui, le collaborateur navigue à l'aveugle. Les études Gallup montrent que les équipes dont le manager pratique un feedback régulier affichent un engagement supérieur de 14,9 %. On distingue :
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
- Appliquer les cinq règles d'or d'un feedback efficace
- Structurer un feedback correctif avec la méthode DESC en quatre étapes
- Formuler un feedforward orienté vers l'avenir plutôt que vers le passé
- Respecter le ratio de 3 feedbacks positifs pour 1 correctif
- Ancrer un feedback sur un fait daté et observable plutôt que sur un trait de personnalité
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la méthode DESC ?
Développée par Bower & Bower (1976), la méthode DESC structure un feedback correctif assertif en quatre étapes : Décrire les faits sans jugement, Exprimer son ressenti, Spécifier une solution, exposer les Conséquences positives. Chaque étape est indispensable, en sauter une déséquilibre le message.
Quelle différence entre feedback et feedforward ?
Le feedback revient sur le passé pour renforcer ou corriger un comportement déjà survenu. Le feedforward (Goldsmith, 2002) renverse la logique en orientant la conversation vers l'avenir : « voici ce que tu pourrais faire différemment ». Les deux sont complémentaires.
Quel est le bon ratio de feedback positif et correctif ?
La recherche de Losada & Heaphy (2004) suggère un ratio d'au moins 3 feedbacks positifs pour 1 correctif. Un manager qui ne donne que du correctif crée un climat de peur, ce qui nuit à l'engagement de l'équipe.