Situations individuelles délicates

1. La séquence universelle de l'entretien délicat

1. Principes de l'annonce (méthode DESC adaptée)
2. Gérer la réaction émotionnelle

1. Diagnostic des causes de démotivation
2. L'entretien de remotivation — méthode GROW

1. Le protocole de retour en 4 phases

1. Diagnostic préalable — Les 4 causes possibles
2. L'escalade managériale en 4 étapes

1. Typologie des conflits de loyauté
2. Les 3 postures face au conflit de loyauté

On utilise la méthode DESC : Décrire les faits objectivement, Exprimer sa reconnaissance de l'impact, Spécifier une alternative, montrer les Conséquences positives. On choisit un bureau fermé, en début de semaine, avec au moins 45 minutes pour laisser place à l'expression émotionnelle. Jamais par e-mail ni un vendredi soir.

SACRE est une séquence en 5 temps pour tout entretien délicat : Sécuriser le cadre, Annoncer clairement, Comprendre la réaction, Rechercher des solutions, Engager le suivi. Elle évite l'évitement et la brutalité, les deux écueils classiques de ces conversations.

La colère est une phase normale de réception d'une mauvaise nouvelle. Le manager écoute sans interrompre et nomme l'émotion ressentie, plutôt que de se justifier ou de hausser le ton. Face au choc initial, il laisse au contraire du temps sans chercher à remplir le silence.

On parle de sous-performance chronique quand les résultats restent durablement en-deçà des objectifs au-delà de trois mois. Elle concerne en moyenne 5 à 10 % de l'effectif et impose de choisir entre redresser la situation ou en prendre acte.