Le feedback 360° et le feedforward
- Code
- RH 2.05
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 7 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 4 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Et si, au lieu d'un seul regard descendant, on évaluait un collaborateur à travers les yeux de ses pairs, de ses N-1 et de ses clients ? Le feedback 360°, popularisé par Edwards & Ewen (360° Feedback, 1996), croise les perceptions ; le feedforward de Marshall Goldsmith (2002) les projette vers l'avenir.
Voir ce que traite le coursCours
7 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
4 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
13 sections, 7 pages
- 1Définition et intérêt
- 2L'architecture du feedback 360°
- 2.11 Les sources d'évaluation
- 2.22 Les dimensions évaluées
- 3La méthodologie en 6 étapes
- 3.11 Exemple de synthèse de résultats d'un 360°
- 4Le feedforward (Marshall Goldsmith, 2002)
- 4.11 Protocole du feedforward en 4 étapes
- 5Compétences requises et conditions de réussite
- 5.11 Coût et solutions de marché
- 5.22 Cas pratique complet : déploiement d'un 360° développemental sur une population de managers
- 6Précautions et pièges à éviter
- 7Synthèse actionnable
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
- feedback 360° (Edwards & Ewen, 1996)
- feedforward (Marshall Goldsmith, 2002)
- protocole feedforward en 4 étapes
- méthodologie 360° en 6 étapes
- échelle de Likert 1-5 ou 1-7
- questionnaire de 5 à 8 dimensions comportementales
- tableau de synthèse des scores par catégorie d'évaluateurs
- matrice 9-Box (alimentée par le 360° sur l'axe potentiel)
Auteurs et théories
Présentation de la notion
Développemental ou évaluatif : ne pas mélanger
Deux usages coexistent. Le 360° développemental est purement formatif : les résultats ne sont communiqués qu'à l'évalué, sans impact sur la carrière. Le 360° évaluatif nourrit les décisions RH (promotion, rémunération). Mélanger les deux est une erreur stratégique majeure : les évaluateurs sont instrumentalisés et les résultats se distordent (Gallup, 2019).
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
- Sélectionner les sources d'évaluation (pairs, N-1, clients 540°, fournisseurs 720°) selon leur légitimité
- Appliquer la règle des 7-15 pour garantir la robustesse du dispositif
- Construire un questionnaire de 5 à 8 dimensions déclinées en items observables
- Conduire une restitution qui révèle les angles morts sans déclencher la défensivité
- Mettre en œuvre le feedforward de Goldsmith pour orienter le plan de développement vers l'action
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre le feedback et le feedforward ?
Le feedback revient sur le passé et déclenche souvent de la défensivité. Le feedforward, conceptualisé par Marshall Goldsmith (2002), projette le collaborateur sur le futur en sollicitant des suggestions d'amélioration orientées action, sans juger ce qui a déjà eu lieu.
Combien d'évaluateurs faut-il pour un feedback 360° ?
La règle des 7-15 : un dispositif robuste compte entre 7 et 15 évaluateurs. En dessous de 7, un évaluateur biaisé fait basculer tout le résultat ; au-delà de 15, la redondance n'apporte plus d'information et la charge d'enquête devient excessive.
Qu'est-ce qu'un feedback 540° ou 720° ?
Ce sont des extensions du 360°. Le 540° ajoute les clients internes ou externes (vision orientée service), et le 720° intègre les fournisseurs et partenaires (vision écosystème), réservé aux dirigeants et fonctions d'interface comme les achats.