Définir le poste et le profil
Fiche de préparation d'épreuve, calée sur le référentiel du BTS MCO : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve. La même notion est traitée pour tous les publics dans Ressources humaines : RH 1.02, La fiche de poste et le profil du candidat.
- Code
- MCO E8.02
- Public
- Candidats au BTS MCO, épreuve E8
- Cours
- 5 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Une fois le besoin analysé, il faut le traduire en deux documents opérationnels et complémentaires : la fiche de poste, qui décrit le travail à faire, et le profil, qui décrit la personne recherchée. Bien les distinguer, c'est se donner une référence claire pour toutes les étapes suivantes du recrutement.
Voir ce que traite le coursCours
5 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
8 sections, 5 pages
- 1De l'analyse du besoin à la définition du poste
- 2La fiche de poste : décrire le travail
- 3Le profil recherché : les trois savoirs
- 4Hiérarchiser les critères : indispensable ou souhaitable
- 5Rédiger sans discriminer
- 6Cas pratique — le poste et le profil d'un conseiller de vente
- 7Mémo, pièges et repère d'examen
- 8Glossaire
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Présentation de la notion
La fiche de poste rassemble l'intitulé, le rattachement hiérarchique, les missions (les grandes finalités), les tâches concrètes, les compétences requises et les conditions d'exercice. Le profil, lui, se structure autour des trois savoirs : le savoir (connaissances), le savoir-faire (compétences techniques) et le savoir-être (qualités comportementales) — ce dernier pesant souvent aussi lourd que la technique pour un poste en contact permanent avec la clientèle.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
- Identifier les rubriques d'une fiche de poste et différencier missions et tâches.
- Structurer un profil autour des trois savoirs : savoir, savoir-faire, savoir-être.
- Classer les critères d'un profil en indispensables (éliminatoires) et souhaitables (départageant).
- Rédiger un poste et un profil sans formulation discriminatoire, conformément au Code du travail.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une mission et une tâche ?
La mission est une grande finalité du poste, le « pourquoi » (par exemple développer les ventes du rayon). La tâche est une activité concrète qui y contribue au quotidien, le « comment » (accueil, conseil, encaissement, réassort).
Comment savoir si un critère doit être indispensable ou souhaitable ?
Un critère indispensable est celui sans lequel le candidat ne peut pas tenir le poste : il élimine. Un critère souhaitable est un atout qui départage les candidats restants sans exclure. La règle est de ne classer en indispensable que ce qui est réellement bloquant, sous peine de fermer la porte à de bons candidats.
Quelles mentions sont interdites dans la définition d'un profil ?
L'article L1132-1 du Code du travail interdit la discrimination fondée sur environ 25 critères (origine, sexe, âge, état de santé, apparence physique, lieu de résidence...), qu'elle soit directe ou indirecte. On formule toujours les exigences en termes de compétences et de contraintes réelles du poste.
Pourquoi le savoir-être compte-t-il autant que la technique ?
Pour un poste en contact permanent avec la clientèle, l'écoute, la présentation ou la gestion du stress pèsent souvent autant que la technique, car les connaissances produits s'acquièrent plus vite qu'un tempérament.