Féliciter, recadrer, déléguer ou simplement faire le point : l'entretien individuel est l'outil de communication le plus utilisé par un manager d'unité commerciale, et pourtant l'un des plus mal maîtrisés. Bien conduit, il renforce la relation et l'engagement ; mal conduit, il l'abîme durablement.
Cette fiche distingue les grands types d'entretiens managériaux (félicitation, recadrage, délégation, suivi, feedback) de l'entretien d'évaluation, plus formel et périodique. Elle détaille les techniques qui font la réussite de tout échange individuel : l'écoute active, les questions ouvertes, la reformulation, et surtout la distinction entre un fait objectif et daté et une simple interprétation. Un entretien qui commence par un jugement braque immédiatement le collaborateur ; un entretien qui part des faits ouvre le dialogue.