Prévenir les RPS et améliorer la QVT
Fiche de préparation d'épreuve, calée sur le référentiel du BTS MCO : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve. La même notion est traitée pour tous les publics dans Ressources humaines : RH 6.04, Prévention des RPS et travail hybride.
- Code
- MCO E8.23
- Public
- Candidats au BTS MCO, épreuve E8
- Cours
- 5 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
La santé au travail n'est pas une option : c'est une obligation. Cette fiche technique apprend à repérer les risques psychosociaux (RPS) qui pèsent sur une équipe commerciale et à améliorer durablement la qualité de vie au travail, devenue QVCT.
Voir ce que traite le coursCours
5 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
8 sections, 5 pages
- 1RPS et QVT : de quoi parle-t-on
- 2Les six familles de facteurs de RPS
- 3L'obligation de l'employeur
- 4Prévenir : les trois niveaux
- 5Améliorer la QVT/QVCT au quotidien
- 6Cas pratique — diagnostic RPS d'une équipe
- 7Mémo, pièges et repère d'examen
- 8Glossaire
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Auteurs et théories
Présentation de la notion
Les RPS désignent les risques pour la santé mentale et physique liés aux conditions de travail : stress, épuisement professionnel, harcèlement, violences internes ou externes — particulièrement présents dans le commerce du fait de l'exposition au public, des horaires décalés et de la pression sur les objectifs. La fiche s'appuie sur les six familles de facteurs du rapport Gollac : intensité et temps de travail, exigences émotionnelles, manque d'autonomie, rapports sociaux dégradés, conflits de valeurs et insécurité de la situation.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
- Reconnaître les six familles de facteurs de RPS selon le rapport Gollac
- Comprendre l'obligation de sécurité de l'employeur et le rôle du DUERP
- Distinguer prévention primaire, secondaire et tertiaire des RPS
- Proposer des actions concrètes d'amélioration de la qualité de vie au travail
Questions fréquentes
Que sont les risques psychosociaux (RPS) ?
Ce sont les risques pour la santé mentale et physique des salariés qui trouvent leur origine dans l'organisation et les conditions de travail (stress, burn-out, harcèlement, violences), et non dans une fragilité individuelle.
Quelles sont les six familles de facteurs de RPS selon le rapport Gollac ?
L'intensité et le temps de travail, les exigences émotionnelles, le manque d'autonomie, les rapports sociaux dégradés, les conflits de valeurs et l'insécurité de la situation professionnelle.
Qu'est-ce que le DUERP et pourquoi est-il obligatoire ?
Le document unique d'évaluation des risques professionnels est obligatoire dès le premier salarié ; depuis la loi du 2 août 2021, il doit explicitement intégrer les risques psychosociaux et être mis à jour au moins chaque année dans les entreprises d'au moins 11 salariés.
Quelle est la différence entre QVT et QVCT ?
Depuis l'accord national interprofessionnel de décembre 2020, on parle de QVCT (qualité de vie et des conditions de travail) pour insister sur le travail réel — charge, organisation, environnement — plutôt que sur de simples à-côtés symboliques.