Comprendre un conflit ne suffit pas : il faut le résoudre. Cette fiche technique, dans la continuité directe de MCO E8.21, apprend au manager à choisir un style de gestion adapté, à conduire un entretien de résolution, et à savoir recourir à un tiers quand la situation le dépasse.
Le modèle de Thomas et Kilmann propose cinq styles de gestion du conflit, croisant l'affirmation de soi et la coopération : la compétition (j'impose, utile dans l'urgence ou pour la sécurité), la collaboration (on construit ensemble une solution gagnant-gagnant, la plus durable mais la plus exigeante en temps), le compromis, l'évitement et l'accommodation. Aucun style n'est bon ou mauvais en soi : le choix dépend de l'enjeu, de l'importance de la relation, de l'urgence et de l'équilibre des forces.