La formation des vendeurs
Fiche de préparation d'épreuve, calée sur le référentiel du BTS NDRC : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve. La même notion est traitée pour tous les publics dans Ressources humaines : RH 5.01, La formation professionnelle continue.
- Code
- NDRC E6.26
- Public
- Candidats au BTS NDRC, épreuve E6
- Cours
- 8 pages, PDF
- Diaporama
- 11 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Comme la vente directe recrute le plus souvent sans exigence de diplôme ni d'expérience, la formation devient le levier essentiel pour transformer des candidats motivés en professionnels compétents. Cette fiche détaille les deux voies de formation, interne et externe.
Voir ce que traite le coursCours
8 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
11 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
7 sections, 8 pages
- 1Pourquoi former les vendeurs ?
- 2La formation interne
- 3Les compétences clés à développer
- 4Les modalités de formation
- 5La formation externe
- 6Cas pratique : le parcours de formation de « MaisonÉclat »
- 7Glossaire
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
- Vente Directe Académie de la FVD
- académie interne d'entreprise
- parcours de formation à trois niveaux (fondamentaux, perfectionnement, management)
- tableau comparatif formation interne / formation externe (dispensateur, contenu, modalités, initiative)
- site d'autoformation, tutoriels vidéo, magazine interne
- évaluation des acquis par mises en situation et quiz
Présentation de la notion
La formation interne, de l'entreprise et du parrain
Dès le démarrage, elle porte sur les fondamentaux : l'entreprise, les produits, la législation et le code éthique de la vente directe. Elle se poursuit ensuite tout au long du parcours pour développer des compétences clés : prospection, communication commerciale, techniques de vente, suivi client, organisation du travail et, pour les plus expérimentés, management d'équipe. En moyenne, un vendeur à domicile bénéficie d'une à trois semaines de formation par an, davantage que l'ensemble des salariés.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
- Distinguer la formation interne (entreprise, parrain) de la formation externe (Vente Directe Académie de la FVD).
- Identifier les compétences clés développées : prospection, communication, vente, suivi, organisation, management.
- Connaître les différentes modalités de formation (e-learning, séminaires, académie interne).
- Situer la formation comme un facteur de professionnalisation et de fidélisation des vendeurs.
Questions fréquentes
Pourquoi les entreprises de vente directe investissent-elles autant dans la formation ?
Parce qu'elles recrutent le plus souvent sans exigence de diplôme ni d'expérience : la formation est le moyen de rendre ces vendeurs compétents, un vendeur à domicile bénéficiant en moyenne d'une à trois semaines de formation par an.
Qu'est-ce que la Vente Directe Académie ?
C'est une formation interactive à distance développée par la Fédération de la vente directe (FVD) pour les entreprises adhérentes, proposant des modules sur la prospection, la vente en individuel ou en réunion, et le suivi client.
Les formations internes sont-elles rémunérées ?
Non : elles sont généralement gratuites, mais le vendeur, indépendant payé à la performance, ne perçoit aucune rémunération pendant ce temps de formation.
Quelles compétences la formation développe-t-elle au fil de la carrière d'un vendeur ?
Elle couvre la prospection, la communication commerciale, les techniques de vente, le suivi client, l'organisation du travail, puis, pour les vendeurs qui développent une équipe, le management d'équipe.