BTS CEJM · CEJM 3.05

Le management et le processus de décision

Fiche de préparation d'épreuve. Elle est calée sur le référentiel du BTS CEJM : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve.

Vous ne préparez pas ce BTS ? La même notion est traitée pour tous les publics dans Management : MAN 3.03 — Outils d_aide à la décision.

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

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Infographie CEJM 3.05 — Le management et le processus de décision

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Diriger, c'est avant tout décider. Mais une décision est-elle jamais parfaitement rationnelle ? Simon a montré que non — et cela change tout dans la manière de manager.

Les trois niveaux de management

Le management conduit une organisation vers ses objectifs en mobilisant ressources et personnes. Il s'exerce à trois niveaux, selon la portée et l'horizon des décisions :

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Ce que tu vas apprendre dans cette fiche

✓Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
✓Classer les types de décisions selon la typologie d'Ansoff
✓Décrire le processus de décision IMC de Simon (Intelligence, Modélisation, Choix)
✓Expliquer la rationalité limitée et la recherche d'une solution satisfaisante
✓Reconnaître l'influence des biais cognitifs sur la décision
✓Évaluer la qualité d'une décision par son processus, pas seulement par son résultat

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le modèle IMC de Simon ?

C'est le processus de décision en trois phases décrit par Herbert Simon : Intelligence (identifier et poser le problème), Modélisation (concevoir les options possibles) et Choix (sélectionner une solution).

Qu'est-ce que la rationalité limitée ?

C'est l'idée, développée par Simon, que le décideur ne peut pas être parfaitement rationnel : limité par l'information, le temps et ses capacités, il recherche une solution satisfaisante plutôt qu'optimale, et reste exposé à des biais cognitifs.

Quels sont les trois niveaux de décision en management ?

Le niveau stratégique (direction générale, long terme), le niveau tactique ou administratif (intermédiaire, moyen terme) et le niveau opérationnel (terrain, court terme). Chaque niveau appelle des décisions de nature différente selon Ansoff.

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