« Avoir passé 200 appels » ou « avoir conclu 30 ventes » : ces deux chiffres ne mesurent pas la même chose. Sans une carte pour classer ses indicateurs, comment vérifier qu'un tableau de bord couvre vraiment la performance sans angle mort ?
Pourquoi classer les indicateurs
Classer n'est pas un exercice théorique : c'est un moyen pratique de vérifier qu'un tableau de bord est complet et équilibré. Sans typologie, on suit ce qui est facile à mesurer — souvent des résultats financiers tardifs — en négligeant la qualité, l'activité ou la satisfaction. Passer ses indicateurs existants à travers ces grilles révèle souvent des déséquilibres : beaucoup d'organisations mesurent abondamment l'activité et les coûts, mais presque pas la qualité ni l'impact.