Construire un KPI en 6 étapes
- Code
- PER 2.01
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 6 pages, PDF
- Diaporama
- 17 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Un bon indicateur ne se choisit pas au hasard : il se construit. Passer d'un objectif à un KPI qui sert vraiment à décider suppose une méthode en six étapes, de la finalité jusqu'à l'action.
Voir ce que traite le coursCours
6 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
17 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
9 sections, 6 pages
- 1Pourquoi une méthode de construction
- 2Les six étapes en un coup d'œil
- 3Étape 1 — Clarifier l'objectif et la question
- 4Étape 2 — Choisir l'indicateur et sa formule
- 5Étape 3 — Identifier la source et la collecte
- 6Étape 4 — Fixer la cible, la base et les seuils
- 7Étape 5 — Fréquence, responsable, format : la fiche d'indicateur
- 8Étape 6 — Restituer, analyser, agir, réviser
- 9Pièges, mémo & glossaire
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Auteurs et théories
Présentation de la notion
Partir de la décision, pas de la donnée
L'erreur la plus fréquente et la plus coûteuse consiste à commencer par la donnée disponible : on mesure alors ce qui est facile plutôt que ce qui compte. La bonne première question n'est pas « quel chiffre puis-je mesurer ? » mais « quelle décision dois-je éclairer ? ». Un KPI sans objectif est un chiffre orphelin.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
- Dérouler les six étapes de construction d'un KPI, de l'objectif à l'action
- Définir une formule de calcul précise et non ambiguë pour chaque indicateur
- Vérifier la source, fixer une cible, une valeur de départ et des seuils d'alerte
- Attribuer un responsable, une fréquence et un format de restitution
- Consigner l'ensemble dans une fiche d'indicateur pour garantir fiabilité et usage
Questions fréquentes
Par quoi faut-il commencer pour construire un KPI ?
Par l'objectif et la décision à éclairer, jamais par la donnée disponible. Commencer par la donnée que l'on a sous la main conduit à mesurer ce qui est facile plutôt que ce qui compte : c'est l'erreur la plus fréquente et la plus coûteuse.
Quelles sont les six étapes de construction d'un indicateur ?
(1) clarifier l'objectif et la question, (2) choisir l'indicateur et sa formule précise, (3) identifier la source et la collecte, (4) fixer la cible, la base de départ et les seuils, (5) définir la fréquence, le responsable et le format, (6) restituer, analyser, agir et réviser.
La méthode ne rend-elle pas le pilotage trop lourd ?
Non : l'effort doit être proportionné à l'enjeu. Un indicateur simple se construit en quelques minutes en parcourant les six étapes, tandis qu'un indicateur stratégique partagé mérite un travail collectif. Même rapide, le passage par chaque étape évite les oublis qui rendent un indicateur inutilisable.
À quoi sert la fiche d'indicateur ?
C'est le document qui consigne l'objectif, la formule, la source, la cible, les seuils, le responsable et le rythme de suivi. Elle garantit qu'un même chiffre est calculé et lu de la même façon par tous, et que l'indicateur débouche effectivement sur une décision.