Le modèle EFQM et le benchmarking
- Code
- PER 3.05
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 6 pages, PDF
- Diaporama
- 18 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Un taux de satisfaction de 85 % est-il excellent ou médiocre ? Impossible de le dire sans un regard extérieur. Comment savoir si l'on est performant « dans l'absolu » — et progresser en apprenant des meilleurs ?
Voir ce que traite le coursCours
6 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
18 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
9 sections, 6 pages
- 1Se comparer pour progresser
- 2Le modèle EFQM : l'excellence organisationnelle
- 3La structure de l'EFQM
- 4L'auto-évaluation EFQM
- 5Le benchmarking : principe et types
- 6La démarche de benchmarking
- 7EFQM et benchmarking : se mesurer aux meilleurs
- 8Pièges fréquents & mémo
- 9Glossaire & sources
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Auteurs et théories
Présentation de la notion
Le besoin d'un miroir externe
Les indicateurs et tableaux de bord mesurent surtout la performance par rapport à soi-même : ses objectifs, ses périodes passées. Une organisation qui ne se compare qu'à elle-même peut se satisfaire de progrès modestes tout en restant loin derrière son secteur — ou se croire en difficulté alors qu'elle surpasse ses pairs. Le repère externe corrige ces illusions d'optique et calibre justement l'ambition.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
- Décrire le modèle EFQM comme référentiel d'excellence organisationnelle
- Relier raison d'être, modes de fonctionnement et résultats selon la vision systémique EFQM
- Appliquer la logique RADAR à une auto-évaluation
- Distinguer l'auto-évaluation EFQM du benchmarking par comparaison directe
- Identifier des références internes ou externes pertinentes pour un benchmarking
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le modèle EFQM ?
C'est un cadre de référence de l'excellence organisationnelle créé par la European Foundation for Quality Management, fondée en 1988. Il permet à une organisation de s'auto-évaluer globalement sur sa stratégie, ses modes de fonctionnement et ses résultats.
Que signifie la logique RADAR ?
RADAR est la grille d'évaluation de l'EFQM : elle examine non seulement les résultats obtenus, mais aussi la pertinence des approches, leur déploiement, et la façon dont l'organisation les évalue et les améliore.
Quelle différence entre EFQM et benchmarking ?
L'EFQM juge une organisation selon un idéal de fonctionnement, via une auto-évaluation structurée. Le benchmarking la compare directement à des références externes ou internes. Les deux approches sont complémentaires et offrent un miroir externe au pilotage.
Pourquoi se comparer aux autres pour progresser ?
Se comparer révèle des angles morts qu'aucun indicateur interne ne montre. Sans point de comparaison, une organisation peut se satisfaire de progrès modestes tout en restant derrière son secteur. Le repère externe calibre justement l'ambition.