Une crise sociale ne vient pas de l'extérieur : elle naît du corps social de l'entreprise — conflit collectif, grève, mal-être aigu, rejet d'une réorganisation. Elle touche des personnes et un cadre juridique exigeant, et se répare dans la durée car elle abîme la confiance.
Qu'est-ce qu'une crise sociale et le climat social ?
La crise sociale se manifeste par une rupture dans la relation entre la direction et les salariés. Son terreau est le climat social : l'état de la relation sociale, mesuré par un baromètre. Trois spécificités la distinguent : elle vient de l'intérieur (les collaborateurs sont au cœur), elle est très encadrée juridiquement, et elle laisse des traces durables. On ne « gagne » pas une crise sociale contre ses salariés : on la traverse avec eux.