La gestion de crise sociale et le climat social
- Code
- RH 6.06
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 7 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 3 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
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Une crise sociale ne vient pas de l'extérieur : elle naît du corps social de l'entreprise — conflit collectif, grève, mal-être aigu, rejet d'une réorganisation. Elle touche des personnes et un cadre juridique exigeant, et se répare dans la durée car elle abîme la confiance.
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7 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
3 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
8 sections, 7 pages
- IQu'est-ce qu'une crise sociale ?
- IILire et surveiller le climat social
- IIIPrévenir et gérer les risques psychosociaux (RPS)
- IVLe conflit collectif et la grève
- VRestructuration et crise sociale
- VILe dialogue social, levier de désamorçage
- VIILa cellule RH de crise et le rôle du manager
- VIIIProtocole — prévenir et gérer la crise sociale
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Auteurs et théories
Présentation de la notion
Qu'est-ce qu'une crise sociale et le climat social ?
La crise sociale se manifeste par une rupture dans la relation entre la direction et les salariés. Son terreau est le climat social : l'état de la relation sociale, mesuré par un baromètre. Trois spécificités la distinguent : elle vient de l'intérieur (les collaborateurs sont au cœur), elle est très encadrée juridiquement, et elle laisse des traces durables. On ne « gagne » pas une crise sociale contre ses salariés : on la traverse avec eux.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
- Surveiller le climat social à partir d'indicateurs reliés (absentéisme, turnover, baromètre social)
- Prévenir les risques psychosociaux (RPS) aux niveaux primaire, secondaire et tertiaire
- Distinguer conflit individuel, collectif et organisationnel pour adapter la réponse
- Gérer un conflit collectif et une grève par le dialogue social et la négociation
- Conduire une restructuration (PSE, consultation du CSE) en préservant la dimension humaine
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une crise sociale ?
C'est une crise née du corps social de l'entreprise : conflit collectif, grève, mal-être aigu ou rejet d'une réorganisation. Elle vient de l'intérieur, met en jeu des personnes et un cadre juridique exigeant, et se répare dans la durée car elle touche la confiance.
Comment surveiller le climat social ?
En reliant un faisceau d'indicateurs plutôt qu'en les traitant isolément : absentéisme court et répété, turnover, fréquence des conflits individuels et résultats du baromètre social. Les managers de proximité en sont les premiers capteurs, à condition que l'organisation écoute leurs remontées au lieu de les nier.
L'employeur doit-il prévenir les risques psychosociaux ?
Oui. L'employeur est tenu d'une obligation de sécurité qui couvre la santé physique et mentale des salariés. Prévenir les RPS n'est donc pas une simple option managériale mais une obligation dont le manquement engage sa responsabilité. La prévention la plus efficace, dite primaire, agit sur les causes organisationnelles.
Une grève est-elle une faute à sanctionner ?
Non. En France, le droit de grève est un droit à valeur constitutionnelle : il ne peut être ni interdit ni sanctionné en tant que tel. Une grève n'est pas une faute à mater mais l'expression d'un conflit collectif qu'il faut traiter au fond, par le dialogue et la négociation.