Réseaux sociaux et community management
- Code
- WEMK 1.02
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 8 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Le référencement répond à « comment être trouvé quand le client cherche ? ». Les réseaux sociaux posent une autre question : comment exister dans l'attention du client quand il ne cherche rien ? C'est le terrain du marketing de l'attention et de la conversation.
Voir ce que traite le coursCours
8 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
14 sections, 8 pages
- 1Les réseaux sociaux, terrain stratégique de la marque
- 2Notions de base et vocabulaire
- 3Construire une stratégie social media
- 4La ligne éditoriale et le calendrier
- 5Le community management au quotidien
- 6Engagement, formats et algorithme
- 7La publicité sur les réseaux sociaux
- 8Le marketing d'influence
- 9Mesurer la performance : les KPI social media
- 10Outils numériques et IA 2026
- 11Cas pratique
- 12Pièges fréquents et bonnes pratiques
- 13Glossaire
- 14Sources et références
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Présentation de la notion
Un terrain devenu massif
Une large majorité des internautes français fréquentent quotidiennement au moins un réseau social et y passent en moyenne près de deux heures par jour. Être absente de ces espaces, pour une marque, c'est renoncer à une part considérable du temps d'attention — et laisser les conversations que les clients tiennent à son sujet se dérouler sans elle. Le client n'est plus une cible passive : il réagit, commente, partage, recommande ou critique publiquement.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
- Distinguer les trois familles de visibilité : owned, earned et paid
- Différencier la portée des impressions et le nombre d'abonnés du taux d'engagement
- Expliquer le rôle de l'algorithme dans la diffusion des contenus
- Construire une stratégie social media combinant les trois médias
- Piloter une présence sociale de la ligne éditoriale à la mesure de performance
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le community management ?
C'est l'ensemble des activités visant à animer, fédérer et modérer une communauté autour d'une marque sur les réseaux sociaux, au service d'objectifs de notoriété, d'engagement, de relation et, in fine, de vente.
Quelle différence entre la portée et les impressions ?
La portée (reach) compte les personnes uniques ayant vu un contenu. Les impressions comptent le nombre total d'affichages : une même personne peut générer plusieurs impressions. Les deux ne doivent donc pas être confondues.
Que veulent dire owned, earned et paid ?
Owned désigne les comptes et contenus que la marque contrôle, earned la visibilité offerte par les autres (partages, mentions, avis), et paid la publicité et les partenariats rémunérés. Une stratégie solide combine les trois : l'owned pose les fondations, le paid accélère, l'earned démultiplie.