Ce module applique la logique des KPI aux grandes fonctions de l'entreprise, avec des batteries d'indicateurs propres à chaque métier.
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Il couvre successivement les KPI commerciaux, les KPI marketing et digital, les KPI expérience client, les KPI RH et les KPI financiers, puis les KPI projet (EVM) et supply chain pour piloter délais, coûts et flux. Chaque fiche identifie les indicateurs clés du domaine, explique leur calcul et montre comment les interpréter pour décider et agir.
Chaque fiche est proposée en cours PDF, synthèse, infographie, podcast, vidéo et slides.
