La communication institutionnelle et digitale
Fiche de préparation d'épreuve, calée sur le référentiel du BTS GPME : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve. La même notion est traitée pour tous les publics dans Marketing : MKG 6.01, Les fondamentaux de la communication marketing.
- Code
- GPME E7.08
- Public
- Candidats au BTS GPME, épreuve E7
- Cours
- 7 pages, PDF
- Diaporama
- 24 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Une PME qui ne communique pas reste invisible. Cette fiche montre comment construire, diffuser et protéger l'image d'une entreprise auprès de tous ses publics — clients, partenaires, futurs salariés et institutions — en distinguant la communication commerciale, qui vend un produit, de la communication institutionnelle, qui valorise l'entreprise elle-même, ses valeurs et ses engagements.
Voir ce que traite le coursCours
7 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
24 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Ce que traite le cours
10 sections, 7 pages
- ICommuniquer : pourquoi et pour qui
- IICommunication interne et externe
- IIILa communication institutionnelle : image et identité
- IVLe plan de communication
- VL'identité numérique de la PME
- VILe site web et le référencement
- VIILes réseaux sociaux
- VIIIL'e-réputation et la gestion de crise
- IXMesurer la communication et cas pratique
- XRéussir l'épreuve E7
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
- plan de communication en six étapes
- grille objectif / exemple (notoriété, image, comportement)
- grille des cibles et de ce qu'on cherche à obtenir
- mix de communication média / hors-média
- grille des composantes de l'identité numérique
- comparaison SEO / SEA
- grille des critères d'un bon site web
- tableau d'usage par réseau social
Présentation de la notion
Toute action gagne à s'inscrire dans un plan de communication qui répond dans l'ordre à une série de questions : objectifs, cibles, message, canaux, budget et évaluation. La communication institutionnelle porte l'identité de l'entreprise (nom, logo, charte graphique, valeurs) et s'appuie de plus en plus sur la RSE, à condition d'être sincère sous peine de « greenwashing ». Elle nourrit aussi la marque employeur, un enjeu vital pour les PME qui peinent à recruter.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
- Construire un plan de communication complet (objectifs, cibles, message, canaux, budget, évaluation)
- Différencier référencement naturel (SEO) et référencement payant (SEA)
- Choisir les réseaux sociaux adaptés à chaque cible et animer une ligne éditoriale régulière
- Surveiller l'e-réputation d'une PME et réagir de façon appropriée à un avis négatif ou une crise
Questions fréquentes
Quelle différence entre communication commerciale et communication institutionnelle ?
La communication commerciale vise à vendre un produit ou un service précis, tandis que la communication institutionnelle (ou « corporate ») valorise l'entreprise elle-même — son identité, ses valeurs, ses engagements — pour construire une réputation et une confiance sur le long terme.
Quelle est la différence entre SEO et SEA ?
Le SEO (référencement naturel) consiste à être bien classé gratuitement grâce à un contenu pertinent et un site bien conçu ; il prend du temps mais dure. Le SEA (référencement payant) consiste à acheter des liens sponsorisés pour une visibilité immédiate, qui cesse dès qu'on arrête de payer. Les deux se combinent selon les moyens et l'urgence.
Comment répondre à un avis client négatif en ligne ?
Si l'avis est justifié, il faut répondre avec calme, s'excuser et proposer une solution. S'il est injustifié ou faux, on répond factuellement et on peut le signaler. Dans tous les cas, répondre est un signe de sérieux : un client mécontent bien traité devient souvent fidèle, alors que le silence laisse le dernier mot au mécontentement.
Pourquoi la fiche d'établissement Google est-elle importante pour une PME locale ?
Parce qu'elle conditionne, avec les avis clients, l'apparition dans les recherches de proximité et la confiance des prospects. Le gestionnaire doit la tenir à jour (horaires, photos, coordonnées) et solliciter activement des avis auprès des clients satisfaits.