La vente n'est pas la fin de la relation commerciale : c'en est le début. Accompagner un client après l'achat et le fidéliser est le levier le plus rentable qui soit, puisque fidéliser coûte cinq à sept fois moins cher que conquérir un nouveau client.
Accompagner après la vente
Trois gestes structurent l'accompagnement : le suivi de mise en route, qui évite les déceptions précoces ; la mesure de la satisfaction, qui montre au client qu'il compte ; et le traitement des réclamations, un moment décisif où un problème bien résolu fidélise souvent plus qu'une absence de problème.